환불 정책

시행일: 2026년 3월 8일

1. 개요

kissinskin은 결제 후 즉시 전달되는 AI 생성 메이크업 분석 결과를 제공합니다. 당사 제품은 전달 즉시 소비되는 디지털 콘텐츠이므로, 본 환불 정책은 이러한 특성을 반영하면서도 이용자의 법정 소비자 권리를 존중합니다.

2. 일반 정책

AI 분석 결과가 브라우저로 정상 전달된 시점에는 모든 구매가 최종 확정됩니다. 결과가 결제 직후 생성·표시되므로 전달된 콘텐츠를 "취소"하거나 "회수"할 수 없습니다.

중요: 본 정책은 이용자의 관할지역 법령상 법정 소비자 권리에 영향을 주지 않습니다. 지역별 권리는 제10조 이하를 참고해 주십시오.

3. 자동 환불 (서비스 실패)

AI가 결과(메이크업 이미지 또는 분석 리포트) 생성에 실패한 경우, 이용자의 별도 조치 없이 자동으로 전액 환불됩니다. 해당 상황은 다음을 포함합니다.

  • 이미지 생성 실패: AI가 메이크업 시뮬레이션 이미지를 생성하지 못한 경우
  • 리포트 생성 실패: AI가 피부 분석 리포트를 생성하지 못한 경우
  • 서버/API 오류: 결과 전달을 방해하는 당사 측 기술 오류

자동 환불은 Polar를 통해 즉시 처리됩니다. 환불이 개시되면 Polar로부터 확인 메일을 받게 됩니다.

4. 수동 환불 대상

자동 환불 외에도 다음 경우에는 요청에 따라 전액 환불됩니다.

  • 중복 과금: 동일한 분석에 대해 실수로 여러 번 과금된 경우
  • 처리 오류: AI가 완전히 공백, 손상되거나 관련 없는 결과를 반환한 경우 (단순히 스타일 취향에 맞지 않는 경우는 제외)
  • 서비스가 설명과 다른 경우: 메이크업 스타일이 전혀 생성되지 않거나 분석 리포트가 제공되지 않는 등 서비스가 근본적으로 설명된 내용을 전달하지 못한 경우

5. 환불 대상이 아닌 경우

  • AI 생성 스타일에 단순히 불만족한 경우 (스타일 취향은 주관적이며, AI 결과는 사진 품질, 조명 등에 따라 달라집니다)
  • 결과 저장 전 브라우저를 닫은 경우. 결과는 활성 브라우저 세션에만 존재합니다.
  • 결과를 본 후 마음이 바뀐 경우
  • 잘못된 사진을 업로드하거나 잘못된 옵션(성별, 피부 타입)을 선택한 경우
  • 이용자의 기기 또는 인터넷 연결 문제로 결과 표시에 문제가 생긴 경우
  • 잘못된 이메일 주소: 결제 시 잘못되거나 접근 불가능한 이메일 주소를 입력한 경우. 분석 리포트는 결제 시 입력한 이메일로 전송되며, 정확한 입력은 이용자의 책임입니다. 잘못된 이메일로 전송된 리포트에 대해서는 환불되지 않습니다.

6. EU/EEA 청약철회권

EU 소비자권리지침(2011/83/EU)에 따라 소비자는 온라인 구매에 대해 일반적으로 14일 청약철회권을 가집니다. 다만:

  • 본 서비스는 구매 직후 디지털 콘텐츠를 즉시 전달합니다.
  • 구매 시점에 이용자는 즉시 전달에 명시적으로 동의하고 콘텐츠 전달 즉시 청약철회권을 상실함을 인지합니다.
  • 이는 본인의 명시적 사전 동의 및 인지 하에 공급된 디지털 콘텐츠에 대한 예외를 규정한 지침 제16조(m)에 부합합니다.
  • 당사 측 오류로 결과가 전달되지 않은 경우, 구제 수단(수리, 교체, 환불)에 대한 법정 권리는 전적으로 보호됩니다.

7. 영국 소비자 권리

영국 소비자권리법 2015에 따라:

  • 디지털 콘텐츠는 만족할 만한 품질, 목적 적합성, 설명과의 일치를 갖추어야 합니다.
  • 디지털 콘텐츠에 하자가 있는 경우(생성 실패, 손상된 결과 등) 수리 또는 교체를 받을 권리가 있습니다. 불가능한 경우 가격 감액 또는 환불이 가능합니다.
  • 즉시 전달에 동의하고 취소권 상실을 인지한 경우 14일 취소 기간은 적용되지 않습니다.

8. 호주 소비자법

호주 소비자법(Competition and Consumer Act 2010 Schedule 2)에 따라:

  • 서비스에는 계약으로 배제할 수 없는 소비자 보증이 부여됩니다.
  • 서비스에 중대한 실패(결과 미전달, 설명과 근본적으로 다름)가 있는 경우 환불 또는 교체를 받을 권리가 있습니다.
  • 경미한 실패에 대해서는 합리적 기간 내에 구제 수단을 제공합니다.
  • 당사 상품과 서비스는 호주 소비자법상 배제할 수 없는 보증을 수반합니다. 중대한 실패의 경우 교체 또는 환불 및 합리적으로 예견 가능한 기타 손실·손해에 대한 보상을 받을 권리가 있습니다.

9. 대한민국 소비자 권리

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법)에 따라:

  • 소비자는 온라인 구매에 대해 일반적으로 7일 청약철회권을 가집니다.
  • 다만 디지털 콘텐츠가 이미 사용되었거나 그 효용이 확정된 경우 청약철회권이 적용되지 않습니다(제17조 제2항 제5호).
  • 본 AI 분석 결과는 즉시 전달·소비되므로, 결과가 표시된 이후에는 철회권이 제한됩니다.
  • 서비스에 하자가 있거나 설명과 다르게 전달되지 않은 경우, 환불에 대한 법정 권리는 전적으로 보장됩니다.
  • 분쟁은 한국소비자원(kca.go.kr)을 통해 해결할 수 있습니다.

10. 브라질 소비자 권리

브라질 소비자보호법(Código de Defesa do Consumidor)에 따라:

  • 소비자는 온라인 구매에 대해 7일 후회권(direito de arrependimento)을 가집니다 (제49조).
  • 즉시 소비되는 디지털 서비스의 경우 소비자가 즉시 전달에 명시적으로 동의하면 이 권리가 제한될 수 있습니다.
  • 서비스에 하자가 있거나 설명과 다른 경우 CDC 제18~20조에 따라 환불받을 권리가 있습니다.
  • PROCON 또는 consumidor.gov.br에 민원을 제기할 수 있습니다.

11. 환불 요청 방법

  1. 구매일로부터 14일 이내(또는 거주 지역 소비자법이 요구하는 기간 중 더 긴 기간 내)에 [email protected]으로 이메일을 보내 주십시오.
  2. 다음 정보를 포함해 주십시오.
    • 결제에 사용한 이메일 주소
    • 구매 일자 및 대략적인 시각
    • 문제 설명 (가능하면 스크린샷 첨부)
    • 거주 국가 (해당 소비자법 적용을 위해)
  3. 요청을 검토한 후 3 영업일 이내에 회신드립니다.

12. 환불 처리 방식

  • 승인된 환불은 결제 프로세서 Polar를 통해 처리됩니다.
  • 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
  • 처리 기간: 은행 또는 카드사에 따라 5~10 영업일.
  • 환불 개시 시 Polar로부터 확인 이메일을 받게 됩니다.

13. 지급거절 (Chargeback)

은행에 지급거절(chargeback)을 신청하기 전에 [email protected]으로 먼저 연락해 주시길 권장합니다. 당사는 문제를 공정하고 신속하게 해결하는 데 전념하고 있습니다. 당사에 연락하지 않고 지급거절을 신청하면 처리 지연과 추가 문제가 발생할 수 있습니다.

14. 가격 및 통화

  • 모든 가격은 미국 달러(USD, $)로 표시됩니다.
  • 최종 청구 금액은 은행의 환율 변환 수수료에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다. 환율 차이에 대해 kissinskin은 책임지지 않습니다.
  • 거주지에 따라 부가가치세(VAT, GST, 판매세)가 Polar에 의해 현지 세법에 맞게 추가될 수 있습니다.

15. 법정 권리

본 환불 정책은 이용자의 관할지역 법률상 법정 소비자 권리를 제한하거나 배제할 의도가 없습니다. 본 정책의 조항이 관련 강행 소비자보호법과 충돌하는 경우 강행법이 우선합니다. 이에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

  • EU 소비자권리지침(2011/83/EU)
  • 영국 소비자권리법 2015
  • 호주 소비자법
  • 대한민국 전자상거래법 및 소비자기본법
  • 브라질 소비자보호법(CDC)
  • 캐나다 각 주의 소비자보호법
  • 일본 소비자계약법

16. 문의

환불 요청 또는 청구 관련 문의: